Podmínky služby

1. Úvodní ustanovení
Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím Zelenina a ovoce, se sídlem U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), provozovatelem internetového obchodu na adrese https://zeleninaovoce.shop, kontaktní e-mail: info@zeleninaovoce.shop, telefon: +420773672809 (dále jen „Prodávající“), a kupujícím (dále jen „Kupující“), který uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím tohoto online rozhraní. Veškeré vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (OZ), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a souvisejícími předpisy EU, včetně směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, směrnice 2000/31/ES o elektronickém obchodu a nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení sporů online. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy. Uzavřením objednávky Kupující stvrzuje, že se s nimi seznámil a bezvýhradně je přijímá. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Podmínky, přičemž pro uzavřené smlouvy platí znění platné v okamžiku objednávky.

2. Vymezení pojmů

  • Internetový obchod – webové rozhraní provozované na doméně https://zeleninaovoce.shop, prostřednictvím kterého Prodávající prezentuje a prodává zboží.

  • Kupující – fyzická osoba (spotřebitel) nebo právnická osoba (podnikatel), která uzavírá smlouvu za účelem nákupu zboží. Spotřebitelem se rozumí osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.

  • Zboží – veškeré produkty, zejména čerstvá zelenina, ovoce, balené potraviny a doplňkový sortiment nabízené na webu.

  • Objednávka – návrh na uzavření kupní smlouvy podaný Kupujícím prostřednictvím objednávkového formuláře.

  • Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím.

3. Uzavření smlouvy a objednávkový proces
Prezentace zboží na webu je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 OZ, ale o výzvu k podání nabídek. Proces objednávky probíhá následovně:

  1. Kupující vybere zboží, vloží ho do košíku a vyplní objednávkový formulář (dodací údaje, fakturační údaje, způsob dopravy a platby).

  2. Odešle objednávku kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“ s povinností zaplatit.

  3. Prodávající následně zašle na e-mailovou adresu Kupujícího potvrzení o přijetí objednávky (automatické potvrzení), které však není akceptací smlouvy.

  4. Akceptace smlouvy nastává až doručením zprávy „Potvrzení objednávky“ nebo expedicí zboží (podle toho, co nastane dříve), nejpozději však do 48 hodin od objednání. Tím je smlouva uzavřena.
    Kupující obdrží e-mail s detaily objednávky, celkovou cenou, odhadovaným termínem dodání a odkazem na tyto Podmínky. Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Prodávající umožňuje Kupujícímu opravit objednávku před odesláním. Všechny objednávky jsou evidovány a archivovány po dobu 5 let.

4. Ceny a platební podmínky
Všechny ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Ceny jsou platné po dobu zveřejnění na webu, avšak Prodávající si vyhrazuje právo na chyby v cenách (např. zjevné technické chyby) – v takovém případě bude Kupující neprodleně informován a může od smlouvy odstoupit. Celková cena objednávky je součtem cen zboží, poštovného a balného dle platného ceníku, který je uveden v košíku. Způsoby platby:

  • hotově při osobním odběru (na provozovně),

  • bezhotovostním převodem na účet (zálohová faktura),

  • platební kartou online prostřednictvím zabezpečené platební brány (Comgate, PayPal, nebo Stripe – dle aktuálního výběru), která je plně kompatibilní s PCI DSS.
    Platební brány zajišťují bezpečnost a Prodávající nemá přístup k údajům o kartě. Při platbě převodem je faktura vystavena po potvrzení objednávky, splatnost je 3–5 pracovních dnů, přičemž zboží je expedováno po připsání platby na účet. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího až zaplacením celé kupní ceny, a to v souladu s § 2132 OZ, avšak nebezpečí škody na zboží přechází převzetím. V případě prodlení s platbou je Prodávající oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.

5. Doprava a dodání
Podrobnosti o způsobech dopravy jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady dodání“ (viz níže). Dodání probíhá na adresu uvedenou v objednávce prostřednictvím smluvních přepravců (např. Česká pošta, Zásilkovna, PPL) nebo osobním odběrem. Prodávající se zavazuje dodat zboží ve stavu odpovídajícím požadavkům a bez vad. Lhůta dodání je obvykle 1–3 pracovní dny od odeslání platby, u čerstvých produktů se prioritizuje expresní doručení (do 24–48 hodin) pro zachování čerstvosti. V případě nepřevzetí zásilky Kupujícím je zboží vráceno Prodávajícímu a smlouva se ruší, přičemž náklady na vrácení hradí Kupující, pokud neprokáže, že důvodem bylo pochybení Prodávajícího.

6. Práva a povinnosti smluvních stran
Kupující je povinen:

  • převzít objednané zboží a zaplatit sjednanou cenu,

  • poskytnout pravdivé a úplné údaje pro doručení,

  • informovat Prodávajícího o jakýchkoliv vadách při převzetí.
    Prodávající je povinen:

  • dodat zboží v dohodnuté jakosti, množství a termínu,

  • informovat Kupujícího o stavu objednávky,

  • řádně vyřídit reklamace a vrátit peníze dle Zásad vrácení.
    Prodávající odpovídá za vady zboží (viz reklamační řád) a za to, že zboží splňuje požadavky na bezpečnost potravin dle nařízení (ES) č. 178/2002. Kupující bere na vědomí, že čerstvé produkty jsou přírodního původu, a proto se mohou vyskytovat drobné odchylky ve vzhledu, chuti nebo velikosti, které nejsou považovány za vadu, pokud nepřesahují obvyklou míru.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 OZ, s výjimkami uvedenými v Zásadách vrácení (např. zboží rychle podléhající zkáze, upravené na přání). Postup je popsán ve zvláštním oddíle. Prodávající poskytuje vzorový formulář pro odstoupení.

8. Odpovědnost a záruka
Na zboží se vztahuje záruka za jakost dle § 1914 OZ. Reklamace se řídí reklamačním řádem. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným skladováním po převzetí (např. skladování v nevhodné teplotě, mechanické poškození). V případě sporu o vadu je rozhodující znalecký posudek nebo stanovisko Státní zemědělské a potravinářské inspekce. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, přirozené stárnutí produktů a na zboží prodávané se slevou z důvodu krátké trvanlivosti, pokud byla vada výslovně sdělena.

9. Ochrana spotřebitele a mimosoudní řešení sporů
V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. a směrnicí 2013/11/EU informujeme Kupujícího o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Dále lze využít platformu ODR dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prodávající se vždy snaží vyřešit spory smírnou cestou, a to na e-mailu info@zeleninaovoce.shop. Spotřebitel má rovněž právo obrátit se na soud, přičemž místní příslušnost je obecným soudem Kupujícího (má-li bydliště v ČR).

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky nabývají účinnosti zveřejněním a jsou platné po celou dobu provozu internetového obchodu. Pokud by některé ustanovení bylo neplatné, zůstává zbytek v platnosti a neplatné ustanovení bude nahrazeno výkladem co nejblíže původnímu účelu. Vztahy neupravené Podmínkami se řídí OZ a dalšími předpisy. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Podmínky, avšak změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy. Veškeré spory budou rozhodovány podle práva České republiky a příslušnými soudy. Pro komunikaci používáme český jazyk. Pro rychlý kontakt: info@zeleninaovoce.shop, +420773672809.