Zásady vrácení peněz
1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují postup při odstoupení od kupní smlouvy a reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě Zelenina a ovoce, se sídlem U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), zapsaného v živnostenském rejstříku, provozovatele webového rozhraní na doméně https://zeleninaovoce.shop (dále jen „Prodávající“). Veškeré vztahy mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Kupující“) se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Tyto Zásady jsou v plném souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů, která byla implementována do českého právního řádu. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto Zásad, přičemž o každé změně bude Kupující informován na webových stránkách.
2. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
Spotřebitel má podle § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (prostřednictvím internetového obchodu) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud je odstoupení odesláno nejpozději poslední den této lhůty. Toto právo se nevztahuje na zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé ovoce a zelenina), na zboží, které bylo po dodání nezvratně smíseno s jiným zbožím, ani na uzavřené smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele. V případě čerstvých potravin je nutné si tuto výjimku uvědomit – prodávající akceptuje vrácení pouze v případě zjevné vady, nikoliv z důvodu změny názoru, a to s ohledem na hygienické normy dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 852/2004 o hygieně potravin.
3. Způsob uplatnění odstoupení
Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně, a to buď:
-
zasláním formuláře na e-mailovou adresu: info@zeleninaovoce.shop,
-
písemně na adresu provozovny: U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia,
-
nebo vyplněním kontaktního formuláře na webu https://zeleninaovoce.shop.
V odstoupení musí být uvedeno identifikační číslo objednávky, datum nákupu, popis zboží a číslo účtu pro vrácení peněz (pokud je známo). Prodávající potvrdí přijetí odstoupení do 3 pracovních dnů. Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět na adresu Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží hradí v případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu Kupující, pokud Prodávající neslíbil úhradu těchto nákladů jinak. Toto odpovídá § 1820 odst. 1 písm. f) OZ a čl. 14 směrnice 2011/83/EU.
4. Vrácení peněz
Po doručení odstoupení a vrácení zboží (nebo prokázání jeho odeslání) je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu veškeré platby přijaté od něj, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání), a to do 14 dnů. Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem. Prodávající má právo zadržet vrácení peněz do doby, než mu bude zboží vráceno, nebo do doby, než Kupující prokáže odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 OZ).
5. Reklamace vad zboží – odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Na zboží se vztahuje zákonná záruka za jakost podle § 1914 až 1925 OZ, a to po dobu 24 měsíců od převzetí, s výjimkou zboží s kratší trvanlivostí (potraviny). U čerstvých produktů (zelenina, ovoce) se uplatňuje odpovědnost za vady, které existovaly v okamžiku dodání – vady vzniklé skladováním ze strany Kupujícího se neuznávají. V případě výskytu skryté vady (např. vnitřní hniloba) je Kupující povinen vadu oznámit do 2 pracovních dnů od zjištění, nejpozději však do uplynutí záruční doby. Pro reklamaci platí postup dle § 2161 OZ. Kupující má právo na:
-
odstranění vady dodáním nového zboží bez vady,
-
odstranění vady opravou,
-
přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.
Reklamace se podává písemně na info@zeleninaovoce.shop nebo osobně na adrese provozovny. O vyřízení reklamace rozhodne Prodávající do 30 dnů, ve zvlášť složitých případech do 60 dnů. Tato lhůta odpovídá § 19 zákona č. 634/1992 Sb.
6. Formulář pro odstoupení od smlouvy (vzor)
Kupující může využít následující vzor (není povinný):
Adresát: Zelenina a ovoce, U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia, email: info@zeleninaovoce.shop
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na níže uvedené zboží. Datum objednávky: …, číslo objednávky: …, datum převzetí: …, jméno a příjmení, adresa, podpis.
7. Vyloučení odpovědnosti
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nevhodným zacházením, mechanickým poškozením, vystavením zboží nepříznivým vlivům nebo nesprávným skladováním ze strany Kupujícího. Dále neodpovídá za běžné opotřebení zboží (např. mírné otlačení ovoce při přepravě, pokud nepřekračuje obvyklou míru). Všechny reklamace jsou posuzovány individuálně s ohledem na povahu zboží (potravina rychle podléhající zkáze).
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Kupující má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně využít platformu pro řešení sporů online (ODR) dle nařízení EU č. 524/2013, dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prodávající doporučuje kontaktovat jej nejprve přímo k vyřešení jakéhokoliv problému. Tyto Zásady jsou zveřejněny na webu https://zeleninaovoce.shop v souladu s § 1751 OZ.