Zásady pro doručování

1. Úvodní ustanovení
Tyto Zásady dodání (dále jen „Zásady“) internetového obchodu Zelenina a ovoce, provozovaného na doméně https://zeleninaovoce.shop, se sídlem U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia, e-mail: info@zeleninaovoce.shop, telefon: +420773672809, upravují podmínky a způsoby přepravy, lhůty dodání, náklady na dopravu a přechod vlastnického práva a nebezpečí škody na zboží. Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek a kupní smlouvy. Vztahují se na veškeré zásilky odesílané v rámci České republiky a vybraných zemí EU, a to v souladu s právními předpisy EU, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 (o přepravě – obdobně pro zboží) a směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů, a dále zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, který upravuje povinnosti prodávajícího při dodání zboží. Prodávající se zavazuje dodat objednané zboží v dohodnuté kvalitě, množství a termínu, a to za podmínek stanovených níže.

2. Způsoby dopravy a přepravci
Prodávající zajišťuje doručení zboží prostřednictvím následujících dopravců, s nimiž má uzavřeny smlouvy o přepravě:

  • Česká pošta s.p. – doručení na adresu nebo na poštu (Balíkovna), standardní i expresní služby,

  • Zásilkovna s.r.o. – doručení na výdejní místa (Z-Box, AlzaBox, kamenné pobočky) a na adresu,

  • PPL CZ s.r.o. – kurýrní doručení na adresu, včetně doručení do 24 hodin,

  • Osobní odběr – na provozovně na adrese U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia, po předchozí telefonické domluvě na +420773672809 nebo e-mailu info@zeleninaovoce.shop.
    Při výběru dopravy v objednávkovém procesu Kupující určí preferovanou variantu. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit dopravce ekvivalentním partnerem, pokud to vyžaduje operativní situace, avšak za stejných nebo lepších podmínek. Vždy je zajištěno sledování zásilky (tracking číslo zasíláme e-mailem).

3. Náklady na dopravu
Cena za dopravu je vždy uvedena v košíku a na faktuře a závisí na zvolené metodě a hmotnosti/objemu zásilky. Základní přehled (ceny včetně DPH, orientační):

  • Osobní odběr: ZDARMA.

  • Zásilkovna (výdejní místo): od 49 Kč.

  • Česká pošta – Balík na adresu: od 89 Kč.

  • PPL kurýr: od 119 Kč.

  • Expresní doručení (do 12 hodin po objednání): od 199 Kč (pouze pro Prahu a okolí).
    Pro objednávky nad 1 500 Kč je doprava zdarma (platí pro všechny výše uvedené standardní služby, s výjimkou expresního doručení). V případě vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy spotřebitelem, Prodávající vrací pouze cenu zboží a základní poštovné, nikoliv přirážku za rychlejší doručení, pokud nebylo dohodnuto jinak (§ 1820 odst. 1 písm. i) OZ). Všechny ceny jsou transparentní a odpovídají pravidlům Google Ads o korektní prezentaci cen v reklamách (nesmí být zavádějící).

4. Lhůty dodání
Standardní doba dodání:

  • Pro zboží skladem: 1–2 pracovní dny od potvrzení objednávky, resp. od připsání platby.

  • Pro čerstvé produkty (ovoce, zelenina): garantujeme dodání do 48 hodin od objednání (u objednávek do 14:00 odesíláme tentýž den, pozdější objednávky následující pracovní den).

  • Osobní odběr: připraveno k vyzvednutí do 1 pracovního dne po potvrzení objednávky.

  • Expresní doručení: do 12 hodin (v pracovních dnech), za příplatek.
    Pokud dojde ke zpoždění ze strany dopravce (např. špatné počasí, dopravní kolaps), Prodávající informuje Kupujícího a snaží se najít alternativní řešení. V případě, že zboží nebude doručeno do 7 dnů od slíbeného termínu, má Kupující právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz v plné výši, a to v souladu s judikaturou Soudního dvora EU (např. C-133/15, pokud jde o nepřiměřenou dobu). Prodávající není odpovědný za zpoždění způsobené vyšší mocí (povodně, stávky, pandemické restrikce) – viz čl. 291 OZ.

5. Postup při převzetí zásilky
Kupující je povinen zkontrolovat neporušenost obalu při převzetí od přepravce. V případě viditelného poškození obalu je nutné provést:

  • sepsání protokolu o poškození s přepravcem,

  • odmítnout převzetí zásilky (není-li možno ověřit stav zboží),

  • neprodleně informovat Prodávajícího na info@zeleninaovoce.shop s fotodokumentací.
    Pokud Kupující převezme zjevně poškozenou zásilku bez výhrad, může být následná reklamace ztížena, avšak Prodávající bude vždy přihlížet k individuálním okolnostem. Při osobním odběru má Kupující možnost zboží zkontrolovat na místě. Pokud je zboží poškozeno, má Kupující právo na výměnu nebo vrácení peněz, dle Zásad vrácení.

6. Přechod nebezpečí škody na zboží a vlastnické právo
Nebezpečí škody na zboží (zejména ztráta, zničení, poškození) přechází na Kupujícího v okamžiku, kdy převezme zboží od přepravce (u doručení na adresu) nebo v okamžiku převzetí na provozovně u osobního odběru. V souladu s § 2132 OZ však vlastnické právo ke zboží zůstává Prodávajícímu až do úplného zaplacení kupní ceny. Do té doby je Kupující povinen zacházet se zbožím jako s cizím majetkem a nesmí je zastavit, prodat ani jinak zatížit. Toto ustanovení se uplatní zejména v případě platby na dobírku nebo faktury. Prodávající je oprávněn požadovat vrácení zboží, pokud k převodu vlastnictví z důvodu neplacení nedošlo, a to dle smluvních podmínek.

7. Omezení a výjimky
Zboží, které je objednáno a má být dodáno mimo území České republiky (pouze Slovensko, popř. EU na vyžádání), je předmětem individuální kalkulace dopravy a prodloužené lhůty (obvykle 3–5 pracovních dnů). Pro čerstvé potraviny dodávky do zahraničí negarantujeme z důvodu rizika ztráty kvality při delší přepravě. V případě neúspěšného doručení zásilky (Kupující nebyl zastižen, nevyzvedl si ji na poště) bude zásilka po 5 dnech vrácena Prodávajícímu. Kupujícímu bude účtován manipulační poplatek za vrácení ve výši 150 Kč, pokud neprokáže, že k nedoručení došlo vinou Prodávajícího. Opakované doručení je možné na náklady Kupujícího.

8. Zásilky s dobírkou
Pro zboží zasílané na dobírku platí standardní podmínky. Kupující je povinen mít při převzetí připravenou hotovost nebo platební kartu pro terminál (pokud dopravce umožňuje bezhotovostní platbu). Prodávající negarantuje, že všichni dopravci umožňují platbu kartou, proto doporučuje zvolit online platbu předem. V případě nevyzvednutí dobírkové zásilky má Prodávající nárok na úhradu poštovného a manipulačního poplatku, a to i v případě, že byla zásilka vrácena, dle platných smluvních podmínek.

9. Odpovědnost dopravce a reklamace přepravy
Veškeré stížnosti na pozdní doručení, poškození zásilky nebo nesprávné zacházení ze strany přepravce je Kupující oprávněn uplatnit přímo u dopravce, avšak Prodávající mu v tomto poskytne součinnost (např. poskytne potřebné dokumenty, kopie přepravních štítků). Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění či škody vzniklé výhradně jednáním dopravce, pokud prokáže, že zboží bylo předáno dopravci v řádném stavu a včas. V případě trvalé ztráty zásilky je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu celou zaplacenou částku nebo zboží znovu zaslat na své náklady, a to v souladu s přepravními podmínkami a OZ.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady jsou platné od jejich zveřejnění na webu https://zeleninaovoce.shop a ve znění platném v okamžiku uzavření objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu dopravců, ceníku a podmínek, o čemž Kupující předem informuje na webu. V případě rozporu mezi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami mají přednost ustanovení Zásad dodání, pokud se týkají dopravy. Veškeré dotazy ohledně dodání směřujte na e-mail info@zeleninaovoce.shop nebo telefon +420773672809. Tyto Zásady byly vytvořeny v souladu s legislativou ČR a EU a s ohledem na pravidla Google Ads pro transparentnost a korektní informace o dodacích lhůtách, cenách a podmínkách, které musí být v reklamách jasně uvedeny a nesmí být klamavé.